运营组织架构

三层架构，精准分工

• 总部统筹‌：广州运营中心作为核心中枢，统一规划、协调整体运营方向与资源调配。
• ‌区域管理‌：杭州分公司下设技术负责人、运营数据主管，分别把控技术标准落地与运营数据监控分析。
• ‌校园执行：配备1-2名校内维修技工提供现场技术支持，搭配学校运营文员负责日常事务对接，保障校园端服务落地。

驻校服务中心

贴心服务零距离

• 服务阵地‌‌：设有专门的学生热水服务中心，包含对外服务窗口和内部办公区域，有明确的功能标识。
• 服务定位：作为校园热水系统的服务终端，可承接用水咨询、故障报修、售后对接等各类需求，实现服务响应“最后一公里”落地。
• 智能支撑‌‌：依托智能管理系统，实时同步设备运行与用水数据，让驻校服务团队快速响应问题，保障校园热水系统稳定运行。

服务标准

清晰明确

• ‌‌出水温度保障：夏季出水温度≥45℃，冬季≥50℃，且每次开启热水出水响应不超5秒，均由校方组织实测。
• ‌供水时段覆盖‌：每日分三个时段供水，分别为早上6:30-8:30、中午11:30-14:30、下午-晚上16:00-23:00，贴合校园生活节奏。

智能运维

全链护航

• ‌7×24小时智能监控与服务：对热水系统实施7×24小时远程智能监控，同时为学校及学生提供全天候服务支持。
• 快速响应与定期维保‌：设备突发故障10分钟响应、1小时到场处理；每日定期巡检设备，每年开展全系统定期全检。
• 多元反馈渠道：学生可通过在线保修与服务质量跟踪评价系统提交保修、建议、投诉，也可对服务质量进行监督评价；同时开通全国免费服务专线400-8899-011，提供贴心服务。